Oftmals wiegen wir uns in trügerischer Sicherheit, unsere Zielgruppen tatsächlich zu kennen: „Unsere potenziellen Kunden weiblich, zwischen 30 und 50 Jahre alt!“ Leider ist dieser Ansatz ziemlich oberflächlich und berücksichtigt viele wichtige Dinge nicht.
Agil zu sein lautet die strategische Empfehlung zur modernen Unternehmensführung. Was steckt dahinter? Und wie gelingt die agile Transformation? Richtig ist: Agile Methoden sind hilfreich, aber für sich alleine noch kein Erfolgsgarant. Agile Methoden sind nur so erfolgreich, wie die Teamdynamik sie unterstützt. Die Teamdynamik wiederum steht und fällt mit der Kommunikation und dem passenden Mindset: Wir statt Ich.
Stell Dir vor, Du würdest Deine Kunden genauso gut kennen wie Dich selbst… Dann könntest Du viel individueller auf deren Wünsche eingehen. Genau deshalb sind Customer Insights ein ganz großes Thema im Marketing.
Kennst Du den Wert Deiner Kunden? Die Frage ist nicht unwichtig. Denn nicht selten wird das Budget für die Kundengewinnung und -Bindung nach dem Gießkannenprinzip verschüttet.
Nutzt Du das Potenzial Deiner Bestandskunden?
Die Frage ist berechtigt, denn oft agieren Unternehmen ganz nach dem Motto „Einmal Kunde, immer Kunde“. Ihr Wachstum versuchen sie akribisch mit Neukundenakquise zu erzielen, während sie Bestandskunden weitgehend aus dem Sinn verlieren. Dabei kostet es laut einer Studie von Steria Mummert etwa fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen Bestandskunden zu halten.