„Alex hat zum ersten Mal seit Längerem etwas gepostet“ oder „Heute 20% auf alle Elektrogeräte!“ Es summt, piept und klingelt… und verlangt grenzenlos Deine Aufmerksamkeit.
Eine Analyse der Customer Journey hilft Dir dabei, die Reise Eurer potenziellen Kunden bis hin zum Kauf (und darüber hinaus) besser zu verstehen. Das ist wichtig, um in jeder Phase dieser „Kundenreise“ adäquat zu interagieren. So hat zum Beispiel der erste Besuch Eurer Website oder das Absenden eines Anfrageformulars großen Einfluss auf den weiteren Verlauf der Customer Journey. Schon eine zu lange Website-Ladezeit kann den potenziellen Kunden für immer verschrecken.
Kennst Du den Wert Deiner Kunden? Sind einige Kunden vielleicht sogar besser als andere? Ganz sicher, denn ein guter Kunde ist einer, der viel und wiederholt kauft.
Die Frage nach guten und weniger guten Kunden ist nicht unwichtig. Denn nicht selten wird das Budget für die Kundengewinnung und -Bindung nach dem Gießkannenprinzip verschüttet. Die Frage führt uns zu einer der wichtigsten Kennzahlen für jeden E-Commerce: Customer Lifetime Value
Stell Dir vor, Du würdest Deine Kunden genauso gut kennen wie Dich selbst… Dann könntest Du viel individueller auf deren Wünsche eingehen. Genau deshalb sind Customer Insights ein ganz großes Thema im Marketing.
Small is beautiful! Das erkennt man an aktuellen Trends wie Tiny Houses oder Mini-Nähmaschinen. Microsites gibt es schon deutlich länger. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff?