Kennst Du den Wert Deiner Kunden? Sind einige Kunden vielleicht sogar besser als andere? Ganz sicher, denn ein guter Kunde ist einer, der viel und wiederholt kauft.
Die Frage nach guten und weniger guten Kunden ist nicht unwichtig. Denn nicht selten wird das Budget für die Kundengewinnung und -Bindung nach dem Gießkannenprinzip verschüttet. Die Frage führt uns zu einer der wichtigsten Kennzahlen für jeden E-Commerce: Customer Lifetime Value
Stell Dir vor, Du würdest Deine Kunden genauso gut kennen wie Dich selbst… Dann könntest Du viel individueller auf deren Wünsche eingehen. Genau deshalb sind Customer Insights ein ganz großes Thema im Marketing.
Small is beautiful! Das erkennt man an aktuellen Trends wie Tiny Houses oder Mini-Nähmaschinen. Microsites gibt es schon deutlich länger. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff?
Kunden wollen Inhalte, keine Reklame. Folglich fließen verstärkt Budgets ins Content-Marketing. Vor allem im B2B-Segment: 95 % aller Kunden halten den Content potenzieller Lieferanten für vertrauenswürdig. Ebenso interessant: Content kannst Du gezielt für jede Stufe innerhalb des Marketing Funnels bereitstellen. Doch wie geht man dabei am besten vor?
Oftmals wiegen wir uns in trügerischer Sicherheit, unsere Zielgruppen tatsächlich zu kennen: „Unsere potenziellen Kunden weiblich, zwischen 30 und 50 Jahre alt!“ Leider ist dieser Ansatz ziemlich oberflächlich und berücksichtigt viele wichtige Dinge nicht.