Wer die Wahl hat, hat die Qual. Das gilt vor allem für Nutzer von WordPress – dem weltweit verbreitetsten Content Management System. Rund 55.000 Plugins stehen Dir allein im eigenen Plugin-Portal zur Verfügung. Somit lässt sich das mit Abstand beliebteste Content Management System um zahlreiche Funktionalitäten erweitern.
„Alex hat zum ersten Mal seit Längerem etwas gepostet“ oder „Heute 20% auf alle Elektrogeräte!“ Es summt, piept und klingelt… und verlangt grenzenlos Deine Aufmerksamkeit.
Wenn man die Welt aus den Augen potenzieller Kunden sehen möchte, muss man sich auf eine Reise begeben. Auf die Reise der Kunden. Das Ergebnis ist die Customer Journey Map. Sie hilft Dir dabei, alle denkbaren Berührungspunkte zu berücksichtigen und adäquat zu interagieren. So hat zum Beispiel der erste Besuch Eurer Website oder das Absenden eines Anfrageformulars großen Einfluss auf den weiteren Verlauf der Customer Journey. Schon eine zu lange Website-Ladezeit kann den potenziellen Kunden für immer verschrecken.
Kennst Du den Wert Deiner Kunden? Sind einige Kunden vielleicht sogar besser als andere? Ganz sicher, denn ein guter Kunde ist einer, der viel und wiederholt kauft.
Die Frage nach guten und weniger guten Kunden ist nicht unwichtig. Denn nicht selten wird das Budget für die Kundengewinnung und -Bindung nach dem Gießkannenprinzip verschüttet. Die Frage führt uns zu einer der wichtigsten Kennzahlen für das Marketing: Kundenlebenswert bzw. Customer Lifetime Value
Stell Dir vor, Du würdest Deine Kunden genauso gut kennen wie Dich selbst… Dann könntest Du viel individueller auf deren Wünsche eingehen. Genau deshalb sind Customer Insights ein ganz großes Thema im Marketing.