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Werkzeuge & Instrumente

Customer Journey Map erstellen in 6 Schritten

Customer Journey Map erstellen

Eine Analyse der Customer Journey hilft Dir dabei, die Reise Eurer potenziellen Kunden bis hin zum Kauf (und darüber hinaus) besser zu verstehen. Das ist wichtig, um in jeder Phase dieser „Kundenreise“ adäquat zu interagieren. So hat zum Beispiel der erste Besuch Eurer Website oder das Absenden eines Anfrageformulars großen Einfluss auf den weiteren Verlauf der Customer Journey. Schon eine zu lange Website-Ladezeit kann den potenziellen Kunden für immer verschrecken.

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