Content-Marketing User Experience

Was ist eigentlich Content Experience?

content experience

Stelle Dir folgende beiden Szenarios vor:
A) Du sitzt in Deiner Mittagspause in der Büro-Kantine. Der Regen prasselt an die schmutzigen Fenster. Du isst aufgewärmte Spaghetti Bolognese vom Vorvorabend, damit der Hunger gestillt wird.

B) Dieselben (aufgewärmten) Spaghetti. Du sitzt jedoch am Lago Maggiore in einem lauschigen Ristorante. Dein Blick ist auf den See gerichtet, in dem sich die Sonne spiegelt…

Ich gehe davon aus, dass Dir die Pasta im zweiten Szenario deutlich besser schmecken. Und vermutlich wäre auch noch ein Zabaione und sogar ein Veneziano drin. Fakt ist: Das spezifische Umfeld hat großen Einfluss auf unser Empfinden und folglich auch auf unser Verhalten. Ein Grund, weshalb Content Experience im Marketing eine große Rolle spielt.

Positive Erfahrungen im Alltag

Der Einzelhandel hat das schon lange erkannt und versucht daher, dass Einkaufserlebnis seiner Kunden so entspannt und schön wie möglich zu gestalten. Doch wie ist der in der digitalen Welt?

Content kann noch so relevant und hochwertig sein – wenn die Gestaltung nicht passt und der Konsum anstrengt, verlieren wir ganz schnell das Interesse. Selbst dann, wenn wir dem Autor großes Vertrauen schenken.

Was genau ist Content Experience?

Wir bestellen bei Amazon, weil es so einfach und bequem ist. Wir kaufen uns langweilige Möbel bei IKEA, weil sie so schön präsentiert werden. Und genau so lesen wir lieber den Content, der uns einlädt und nicht abweist. Wir Menschen sind besessen von positiven Erlebnissen! Oder umgekehrt: Wir haben Angst vor negativen Überraschungen.

Nicht nur Apps, Shops oder Webseiten sollen nützlich und wertvoll, leicht zugänglich und intuitiv nutzbar sein. Auch bei der Content-Kreation befassen wir uns mit der positiven Erfahrung unser Nutzer. Content Experience ist das Erlebnis, welches wir beim Konsumieren von Content haben. Genau wie bei Nutzung von Produkten muss es positiv sein, wenn User zu Fans gemacht werden sollen.

Die drei Säulen der Content Experience

Umgebung, Struktur und Engagement! Drei Komponente, die Randy Frisch von Uberflip für eine erfolgreiche Content Experience definiert hat.

content experience

Umgebung

In welchem Umfeld lebt Dein Content? Wie erscheint er?
Nicht nur die Elster kann glänzenden Objekten nicht widerstehen. Auch der User lässt sich von Details beeinflussen.

Die Umgebung, in der sich Dein Inhalt befindet, entscheidet, ob der User beim Erfassen der Inhalte bleibt oder vorzeitig verschwindet.

Organisation

Deine Inhalte müssen strategisch organisiert werden, um die Auffindbarkeit zu erhöhen. Eine ordentliche Struktur ermöglicht es den Lesern, ihre gewünschten Informationen einfach zu finden.

Das gilt nicht nur für einzelne Blog-Posts, Whitepapers oder andere Inhalte, sondern bezieht sich über das gesamte Contentrepertoire.

Dabei reicht es nicht aus, die Artikel nach Datum oder Rubrik zu sortieren. Denke viel mehr an die richtigen Verlinkungen. Kunden suchen in der Regel nicht nach Inhalten, sie suchen nach Lösungen für ihr Problem.

Engagement

Wie groß ist das Engagement der User? Wird dieser kommentiert und geteilt? In der Praxis wird Content meistens konsumiert, ohne dass eine aktive Interaktion stattfindet. Dementsprechend bleibt auch das messbare Engagement gering.

Wie gut Deine Leser vom Inhalte angesprochen werden, hängt ganz davon ab, ob sie sich weiter unten im Funnel befinden oder dabei sind wieder zu gehen.

Wie Du deine Content Experience steigerst

Hier eine kleine Checkliste, welcher Dir bei der Optimierung der Content Experience hilft:

  • Wurde die anvisierte Buyer Persona ausreichend spezifiziert?
  • Beantwortet der Content wichtige Fragen der Buyer Persona?
  • Erzeugt der Content unnötigerweise neue Fragen?
  • Bereitet der Konsum des Contents Freude?
Ebenfalls interessant
Web Push Nachrichten
Mit Web-Push-Nachrichten zu mehr Engagement
Infografik-Tools im Test:
Mit diesen Tools zauberst Du tolle Infografiken (Update 2020)

Bitte kommentieren

Ihr Kommentar*

Ihr Name*
Ihre Website