EinmalEins

So erstellen Sie eine Buyer Persona

einmaleins im marketing

Willkommen in unserer Rubrik namens EinmalEins. Im Wochenrhythmus erläutern wir für Sie Fachbegriffe aus dem digitalen, agilen Marketing.
Kurz, knapp und kompetent!

„Personas, like all powerful tools, can be grasped in an instant but can take months or years to master.“ – Alan Cooper

„Unsere Zielgruppe ist weiblich, zwischen 30 und 50 Jahre alt!“ Kennen Sie das? Oftmals wiegen sich Unternehmen in trügerischer Sicherheit, ihre Zielgruppe tatsächlich zu kennen. Leider ist dieser Ansatz ziemlich oberflächlich und berücksichtigt viele wichtige Dinge nicht.

Es reicht nicht, Menschen nach Merkmalen zusammenzufassen. Was braucht oder will der einzelne Mensch? Wie tickt der wirklich?
Unternehmen, die sich in das Denken und Fühlen potenzieller Kunden hineinzuversetzen können, werden immer profitieren. Und genau hier kommt das Konzept der Buyer Persona ins Spiel. Kennen Sie Ihre Buyer Personas?

Begriffserklärung Buyer Personas

Eine erfundene Person, die auf Recherche, Marktforschung und echten Daten Ihrer Interessenten und Kunden basiert, bezeichnet man als Buyer Persona. Je lebensnaher sie wirkt, desto besser. Denn es ist das Gesicht Ihrer Kundschaft und repräsentiert eine bestimmte Nutzergruppe. Mit Hilfe von Buyer Persons können Content-Strategien für Marketing und Vertrieb erstellt werden.

So erstellen Sie eine Buyer Persona in sechs Schritten

Schritt 1: Ein Gesicht geben

Verpassen Sie Ihrer Persona zunächst ein Geschlecht, Alter, Gesicht und einen Namen. Fiktiv – aber dennoch nah an der Realität. Manche nutzen gerne Avartare, aber wir finden Fotos aus Bilddatenbanken deutlich inspirierender. Der Name sollte sich gut merken lassen, denn der wird in Kreativmeetings immer wieder zitiert werden.

Schritt 2: Einen Beruf bestimmen

Bestimmen Sie im zweiten Schritt, welche Ausbildung die Persona hat und welchen Beruf Sie aktuell ausübt. Zum Beruf gehört die Art der Anstellung und die Branche. Auch das Gehalt und die Größe des Unternehmens bzw. der Organisation sind nicht unwichtig.

Schritt 3: Needs und Pains

Wenn Sie B2B-Marketing betreiben, beschreiben Sie die Aufgaben in dem Beruf näher. Dazu gehört auch, was der Persona dabei insgeheim Freude bereitet – und was sie stört. Und was die größten Herausforderungen sind.
Im B2C-Marketing betrachten Sie analog dazu die Bedürfnisse und Probleme im Hinblick auf Ihr Geschäftsfeld – zum Beispiel Kochen, falls Sie Lebensmittel vertreiben.

Schritt 4: Werkzeuge beschreiben

Erläutern Sie, mit welchen Hilfsmitteln die Persona in dem relevanten Umfeld bislang arbeitet. Im B2B-Marketing sind das bestimmte Software wie Adobe Photoshop. Im B2C-Umfeld kann das ein Thermomix sein.

Schritt 5: Werte und Ziele bestimmen

Jeder Mensch ist von Werten getrieben. Bewusst oder unbewusst dienen sie ihm als Kompass im Umgang mit anderen Menschen – aber auch mit Marken. Daher sollten Sie diese Werte Ihrer Buyer Persona gut kennen. Bestimmen Sie ruhig drei bis vier verschiedene.

Buyer Persona erstellen

Schritt 6: Medien bestimmen

Zu guter Letzt überlegen Sie sich, wie Ihr fiktiver Kunde sich mit Informationen versorgt. Welche Medien kommen zum Einsatz? Welche Tageszeitungen und Sozialen Netzwerke spielen eine Rolle? Bevorzugt dieser Text- oder Bewegtbildinformationen? Diese Eigenschaften sind unverzichtbar bei der Erstellung einer Buyer Persona und runden das Bild ab.

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