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Was ist eigentlich Word of Mouth Marketing?

WOM Marketing

Haben wir die Qual der Wahl, entscheiden wir uns häufig für das günstigste oder bekannteste Produkt… oder für dass, was uns per Mund zu Mund Propaganda empfohlen wurde! Gerade bei neuartigen, innovativen Produkten verlassen wir uns gerne auf die Aussagen von Meinungsführern.

Ehrliche Empfehlungen aus dem engen Bekanntenkreis oder von Influencern wie Bloggern oder den Instagram-Stars sind heute Goldwert! Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketingaktivitäten können wir Marketer hier nämlich auf Vertrauen setzen.

Was genau ist nun Word of Mouth Marketing?

Word of Mouth Marketing, kurz WOM Marketing bzw. WOMM, ist eine Form des Empfehlungsmarketings. Es umfasst alle Maßnahmen, welche dazu führen, dass sich Menschen für Deine Marke stark machen. Anders als im Buzz Marketing geht also um mehr als bloß die Verbreitung von Empfehlungen zu einem Produkt.

Gerade in Zeiten von Fake News, gewinnt Word of Mouth an Bedeutung. Die persönliche Empfehlung aus dem Freundes- oder Bekanntenkreis wird als weitaus vertrauenswürdiger eingeschätzt und kann die Kaufentscheidung positiv – aber auch negativ – beeinflussen.

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Wie funktioniert Word of Mouth Marketing?

Zu allererst solltest Du Dir bewusst sein, wie Dein Produkt im Netz wahrgenommen wird. Dann geht es im Grunde genommen darum, virale und vor allem emotionsgeladene Inhalte in Umlauf zu bringen, damit Deine potentiellen Käufer über Dein Produkt reden. Natürlich sprechen wir hier im Optimalfall von der positiven Wahrnehmung. Aber noch wichtiger ist, dass überhaupt über Dich bzw. Deine Leistung gesprochen wird. Sieh zu, dass Du in aller Munde bist und so dein Kundenwachstum steigerst.

Das ganze funktioniert wie ein Schneeball, der einen Berg hinunter rollt – je weiter er sich bewegt, desto mehr Schnee (bzw. Produktbewertungen) sammelt er.
Für jede positive Bewertung, die über Ihr Produkt veröffentlicht wird, erhalten Sie ein größeres Publikum und auch mehr Kunden.

Worauf solltest Du beim Word of Mouth Marketing achten?

  1. Werde Dir über die Macht von Word of Mouth Marketing klar

    Kunden handeln nach Vertrauen und der Erfahrung, die sie gemacht haben. Dieses Erkenntnis holen sie sich am meistens aus Sozialen Netzwerken. Denn dort bekommen sie wichtigsten Informationen für ihre weitere Kaufentscheidung.

  2. Sei mit Deinem Produkt nicht nur besser, sondern einzigartig

    Denn nur wenn Du die Wünsche und Erwartungen der Kunden voll erfüllt hast, hast Du zufriedene und begeisterte Kunden, die Dich weiterempfehlen.
    Auf diese Weise bekommst Du kostenlose Werbung für dein Produkt.

  3. Kenne Deine Zielgruppe

    Wenn Du Dir über Deine Zielgruppe im Klaren bist, kannst du auch die Markenbotschafter besser bestimmen. Achte darauf, dass es sich um eine homogene Gruppe handelt. Denn von Gleichgesinnten nimmt man natürlich lieber Empfehlungen an.

  4. Sei unmittelbar mit Deinen Kunden im Gespräch
    Für ein gelungenes Word of Mouth Marketing kommst Du um die direkte Interaktion mit den Interessenten nicht drum rum. Der direkte Kontakt ist enorm wichtig.
    Hierfür kannst Du heutzutage wunderbar die sozialen Medien nutzen. Denn hier kannst Du schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren und einen Dialog schaffen.
  5. Mache jeden Mitarbeiter zu einem Markenbotschafter

    Die ersten Fürsprecher sind naturgemäß die Kolleginen und Kollegen. Schließlich ist jeder irgendwie in WhatsApp-Gruppen und Vereinen aktiv. Jedoch ist es nicht einfach, als Marketingverantwortlicher aktiven Einfluss auf die tatsächlichen Botschaften zu nehmen. Mehr zum Thema in diesem Artikel von Dr. Kerstin Hoffmann.

  6. Ermittle externe Markenbotschafter

    Besonders gute Markenbotschafter sind Kunden, welche selbst gut vernetzt sind und großen Einfluss auf andere haben. Suche daher gezielt jene Kunden, die zu den Meinungsführern gehören und welche die Werte der Marke gut widerspiegeln.

  7. Gebe den Kunden Gründe, über Dein Produkt zu sprechen

    Kunden werden Dich nicht loben, wenn sie Dich nicht mögen. Und sie werden Dich nicht mögen, wenn Du Dich nicht bemühst, ihnen ein erstklassiges Produkt zu bieten. Gehe zunächst einen Schritt zurück und lege Deine allgemeine Marketingstrategie zur Seite. Untersuche zuerst Deine Marke – was verkaufst Du? Ist es Qualitativ einwandfrei und Benutzerfreundlich? Wie wir wissen führt ein gutes UX-Designs zu höheren Konversionsraten.

  8. Machen es den Kunden leicht, über Dich zu sprechen

    Frage nach Bewertungen und Rezensionen. Laut der BrightLocal-Kundenumfrage 2017 vertrauen 85 % der Kunden Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.
    Wenn die Rezensionen ausbleiben kannst Du die Kunde vielleicht mit Belohnungen zur Weiterempfehlung bewegen. Zum Beispiel mit einem Rabatt auf die nächste Bestellung, ein Gutschein oder ein Incentive.

Warum sprechen Menschen über Dein Produkt?

Jonah Berger, Experte für Mundpropaganda, Viralmarketing, sozialen Einfluss und Trends, hat in seinem Buch Forschungen und Erkenntnissen zusammengetragen und versucht zu beschreiben, warum Dinge „viral“ gehen. Er fasst die Gründe in einzelnen Schritten:

Social Currency

Die sogenannte soziale Währung. Wenn wir Menschen Produkte oder Informationen zur Verfügung stellen, die sie intelligent oder bekannt aussehen lassen, geben wir ihnen mehr Glaubwürdigkeit (oder soziale Währung). Wenn Du ein neues Produkt einführst, gebe den early Adopters das Gefühl, exklusiven Zugang zu Deinem Produkt zu erhalten – so werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit darüber sprechen.

Trigger setzen

Gebe Deinen Kunden einen Auslöser, um in Situationen an Dein Produkt zu denken. So denkt zum Beispiel jede Modebewusste Frau bei dem Anblick von Schuhen mit rote Sohle sofort an den Designer Christian Louboutin.

Emotionen

Oftmals ist der Grund, warum jemand ein Video oder Tweet teilt die Emotion. “When we care, we share.” Was uns emotional berührt möchten wir kommunizieren.

Die breite Masse

Wenn Dein Produkt bzw. die Dienstleistung die breite Masse anspricht, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass darüber gesprochen wird. Dies gilt vor allem für medizinische Informationen, Forschungsergebnisse oder soziale Themen.

Wissen bereitstellen

Hast Du Informationen, die nützlich und informativ sind? Dann werden Menschen bestrebt sein, sie zu verbreiten!

It’s all about the Storytelling

Lasse Dein Produkt zum Leben erwachen. Erzähle Geschichten.
Deine Geschichte sollte ein klares Ergebnis haben , leicht nacherzählt werden können und das Produkt positiv mit einbeziehen. Erinnerst Du Dich noch an unseren Artikel zum Thema Heldenreise?

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