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Was sind eigentlich Customer Insights?

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Stellen Sie sich vor, Sie würden Ihre Kunden genauso gut kennen wie sich selbst…
Dann könnten Sie ganz individuell auf deren Wünsche eingehen. Und wer will das nicht? Customer Insights sind deshalb ein ganz großes Thema im Marketing.

In der Regel verfügen wir über große Datenmengen an Kundeninformationen. Diese zu analysieren und folglich die richtigen Schlüsse zu ziehen, wird jedoch meistens unterschätzt.
Häufig ist Marketing auf Prozesse ausgerichtet und nicht auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Dabei sind Kundeninformationen für Ihr Unternehmen von hoher Relevanz. Dank ihnen können Sie Strategien für die Zukunft festlegen und ihre Kunden mit individuell abgestimmten Produkten und gezielten Angeboten direkt abholen und zur Conversion führen.

Was sind Customer Insights?

Die Konsumenten stehen im Fokus des Marketings. Basierend auf das Kaufverhalten, die Erfahrungen mit Ihnen, Überzeugungen oder Bedürfnissen, erhalten Sie ein genaues Verständnis über die Wünsche Ihrer Kunden. Customer Insights gehen über Recherchen hinaus. Zum Beispiel können sie direkt aus Verkaufs- oder Kundenbindungsdaten, Umfragen, Fokusgruppen, direkten Interviews oder Online-Daten stammen.
Werden gewisse Muster beim Kauf erkannt, haben Sie die Chance, eine stärkere Kunden-Beziehungen aufzubauen.

Mit anderen Worten: Customer Insights sind Leckerbissen von Daten, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Produkte besser zu vermarkten und zu verkaufen, Marktpotenziale zu erkennen … oder Ihnen helfen, die Kunden besser zu verstehen.
Die Account Planning Group (APG) definiert Insights als „… often unrecognized fundamental human truth.“


Die verschiedenen Bausteine von Customer Analytics
Quelle: Cintellic Consultuing Group

Wie erkenne Ich meine Customer Insights?

Insights gibt es überall. Oft hat man sie täglich vor Augen, aber bisher einfach übersehen. Vielleicht muss man auch tief in Research-Studien und Trend-Reports wühlen, um einen zu finden…
Glauben Sie mir, ein genauer Blick auf die Konsumenten offenbart manchmal eine Perspektive, an die Ihre Analytiker zuvor nicht gedacht hat.
Stellen Sie sich folgende Fragen, um an unentdeckte Insights zu gelangen:

  • Wer ist überhaupt mein Zielkunde?
  • Wie unterscheidet sich mein Zielkunde mit den Zielkunden meines direkten
    Mitbewerbers?
  • Welche Interessen hat mein Zielkunde?
  • Was interessiert mein Zielkunde außerhalb meiner Marke bzw. meines Produktes?
  • Gibt es noch eine andere Interessengruppe, die möglicherweise an meiner Marke / meinem Produkt interessiert sein könnte?
  • Wie hat sich meine Marke / mein Produkt im Laufe der Zeit entwickelt?
  • War Ihre letzte Marketing-Kampagne ein Erfolg? Warum oder warum nicht?
  • Setzten Sie zur Beantwortung der Fragen das gesamte Team ein. Ob bei interner oder externer Recherche, alle Ihre Mitarbeiter Online-Nachrichten, Foren, Chats, Twitter, Instagram, Xing, Online-Publikationen und mehr durchforsten. Bedenken Sie, dass jede Abteilung eine andere Sicht auf Dinge hat und zu einem besseren Verständnis Ihrer Kunden beitragen kann.

    Beispiel für Werbekampagnen mit Customer Insights

    Kennen Sie noch Tech-Nick? „Bei Technik Fragen, Tech Nick fragen!“ Seit ein paar Jahren der Markenbotschafter vom Elektrohandel Saturn.
    Worauf beruhen diese Werbekampagnen? Sie können es sich sicherlich denken: vermutlich auf der Erkenntnis, dass sich viele technisch überforderte Kunden sehr gerne auf das Know-how technisch versierterer Saturn-Verkäufer und deren Empfehlungsfunktion verlassen, um inneren Frieden zu finden –> Customer Insight.

    Eines der bekanntesten Beispiele für eine Strategie, die auf Customer-Insights aufbaut, ist die „Kampagne für echte Schönheit“ des Seifenherstellers Dove.
    2004 führte Dove eine Umfrage unter 3.000 Frauen in 10 Ländern durch – nur 2% dieser Frauen hielten sich für schön. Diese Erkenntnis bildete die Grundlage für Ihre Marketingstrategie: Was ist „Schönheit“?

    Dove verzichtete dabei auf die traditionellen, perfekten Fotomodelle zugunsten „echter, natürlicher“ Frauen in ihren Anzeigen.
    Ihr erkanntes Insight? Frauen möchten sich selbstbewusst und attraktiv fühlen möchten, auch wenn sie nie dem gängigen Schönheitsideal entsprechen. Dove verspricht Frauen ihre „Wahre Schönheit“

    Wie Sie sehen, kann ein erkannter Insight schnell der Schlüssel zu einer völlig neuen und oft besonders effektiven Problemlösung sein…

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